Política de Reembolso e Devolução
Política de Reembolso, Devolução e Trocas - Nuvia Skin
Última atualização: Março de 2026
1. Introdução
A Nuvia Skincare Comercio LTDA (CNPJ: 65.280.793/0001-95) tem como compromisso garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja.
Esta Política de Reembolso, Devolução e Trocas estabelece as condições, prazos e procedimentos para devolução de produtos, trocas e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
- O prazo começa a contar a partir da data de entrega confirmada pela transportadora
- Solicitações após esse prazo não serão aceitas
3. Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
3.1 Estado do Produto
O item deve estar:
- Sem uso e sem sinais de utilização
- Lacrado, quando aplicável
- Sem violação de embalagem
- Sem odores, manchas ou alterações
- Com etiquetas e embalagem original
3.2 Itens Inclusos
O produto deve ser devolvido com:
- Embalagem original
- Todos os itens/acessórios recebidos
- Eventuais brindes enviados
3.3 Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene e segurança, não serão aceitos:
- Produtos abertos ou com lacre violado
- Produtos usados ou parcialmente consumidos
- Produtos com sinais de uso ou alteração
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos personalizados (se houver)
4. Como Solicitar Devolução ou Troca
Passo 1: Solicitação
Entre em contato pelo e-mail:
contato@nuviaskincare.com.br
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.
Passo 2: Informações Necessárias
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto (se necessário)
Passo 3: Envio da Etiqueta
Após aprovação:
- Você receberá uma etiqueta de devolução paga pela Nuvia Skin
- A etiqueta deverá ser impressa e colada na embalagem
Passo 4: Envio do Produto
- Leve o pacote até a agência indicada
- Certifique-se de embalar corretamente para evitar danos
5. Reembolso
5.1 Condições
Após o recebimento e análise do produto:
- O reembolso será aprovado caso todas as condições sejam atendidas
5.2 Valores Reembolsados
Você receberá:
- O valor pago pelo produto
5.3 Prazo de Reembolso
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após aprovação.
O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o método de pagamento.
5.4 Forma de Reembolso
- Cartão de crédito: Estorno na fatura
- PIX: Transferência para a chave informada
- Boleto: Depósito ou transferência bancária
6. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos
Caso você receba um produto:
- Com defeito de fabricação
- Danificado
- Diferente do pedido
Você terá direito a:
- Troca ou reembolso integral
- Frete de devolução 100% pago pela Nuvia Skin
- Envio de etiqueta de devolução
Importante:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema.
7. Trocas
Aceitamos trocas nas seguintes condições:
- Prazo de até 7 dias após o recebimento
- Produto sem uso, lacrado e na embalagem original
- Sujeito à disponibilidade em estoque
Frete:
- A Nuvia Skin arca com o frete de devolução
- A etiqueta será enviada para impressão
8. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
- Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento
- O reembolso será integral
- O frete de devolução será pago pela Nuvia Skin
- A etiqueta será enviada para impressão
9. Considerações Importantes
- Produtos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora das condições descritas
- A análise do produto é obrigatória antes da aprovação do reembolso
10. Alterações desta Política
A Nuvia Skin pode atualizar esta política a qualquer momento.
As alterações entrarão em vigor após publicação no site.
11. Contato
Nuvia Skincare Comercio LTDA
CNPJ: 65.280.793/0001-95
Endereço:
Rua Vulturina, 278, Vila Araponguinha, Arapongas - Paraná CEP: 86705-490
E-mail: contato@nuviaskincare.com.br
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 17h
